Hướng dẫn xây dựng kế hoạch Digital Marketing từ A-Z

Bạn đang đau đầu tìm cách lập kế hoạch digital marketing hiệu quả? Muốn biết một kế hoạch hoàn chỉnh cần những gì? Đừng lo, Seo Nomie sẽ giúp bạn giải quyết mọi thắc mắc. Bài viết này sẽ là kim chỉ nam chi tiết, hướng dẫn bạn xây dựng chiến lược digital marketing từ A-Z, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.

Lập kế hoạch Digital Marketing

#suutam

Nội dung bài viết

1. Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing không chỉ đơn thuần là hoạt động truyền thông trên môi trường số. Đó là cuộc cách mạng số hóa toàn diện các hoạt động kinh doanh, từ xây dựng thương hiệu, tiếp thị sản phẩm đến phân phối và chăm sóc khách hàng.

Nền tảng của mọi chiến lược Marketing, bao gồm cả Digital Marketing, vẫn là mô hình 4P kinh điển: Product, Price, Place, Promotion. Tuy nhiên, trong thời đại số, cách thức áp dụng và tối ưu hóa các yếu tố này đã có những thay đổi căn bản.

Với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, mô hình 4P truyền thống đã được mở rộng thành 4P+3, bao gồm People, Process và Physical Evidence. Đây là một trong những kiến thức nền tảng mà Seo Nomie muốn chia sẻ trong bài hướng dẫn lập kế hoạch digital marketing này.

Ví dụ cụ thể:

• Product: Trong thời đại số, các sản phẩm truyền thống như quần áo, thực phẩm đều có thể được số hóa và bán trên các sàn thương mại điện tử. Bên cạnh đó, các sản phẩm số như ứng dụng, khóa học trực tuyến, báo điện tử cũng ngày càng phổ biến. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), cải tiến giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) là vô cùng quan trọng để tạo ra sản phẩm cạnh tranh.
• Price: Thanh toán trực tuyến qua các hình thức như ngân hàng điện tử, ví điện tử đã trở nên phổ biến, mang đến sự tiện lợi cho cả người mua và người bán.
• Place: Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki đã thay thế hoàn toàn chợ truyền thống, trở thành kênh phân phối chính của nhiều doanh nghiệp.
• Promotion: Nhờ Internet, hoạt động tiếp thị đã có những đột phá. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn thông qua các kênh quảng cáo trực tuyến. Seo Nomie khuyên bạn nên tận dụng khả năng ngắm mục tiêu quảng cáo tinh vi để tối ưu hóa chi phí marketing.

Các yếu tố 3P bổ sung:

• People: Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động marketing. Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng và tạo dựng cộng đồng là vô cùng quan trọng.
• Process: Quy trình cung cấp dịch vụ cũng cần được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Physical Evidence: Mặc dù là dịch vụ, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể tạo ra những bằng chứng vật lý để củng cố hình ảnh thương hiệu như danh thiếp, tài liệu marketing, quà tặng,...

Như vậy có thể tạm kết luận rằng, mô hình 4P+3 là một công cụ hữu ích để các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, xây dựng chiến lược digital marketing hiệu quả. Seo Nomie hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và đưa ra những quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.

2. Quy trình 6 bước: Từ chiến lược đến thực thi

Trong Digital Marketing, một quy trình từ hoạch định chiến lược đến thực thi diễn ra qua 6 bước

1. Nghiên cứu Marketing
2. Hoạch định chiến lược
3. Sáng tạo ý tưởng
4. Kế hoạch phương tiện
5. Kế hoạch công việc
6. Giám sát - đo lường và điều chỉnh

2.1. Nghiên cứu Marketing

Hoạt động nghiên cứu cho Digital Marketing chủ yếu xoay quanh 3 đối tượng nghiên cứu chính: Khách hàng mục tiêu, Đối thủ cạnh tranh & Hiện trạng truyền thông.

a) Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là bước đệm quan trọng trong mọi chiến lược digital marketing. Áp dụng mô hình 5W1H, chúng ta sẽ có một bức tranh toàn cảnh về hành trình mua hàng trong marketing của khách hàng.

• Who: Ai là những người sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Ai là người đưa ra quyết định cuối cùng? Ai là những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?
• What: Khách hàng đang tìm kiếm điều gì ở sản phẩm/dịch vụ của bạn? Đâu là những nhu cầu và mong muốn mà họ chưa được đáp ứng?
• Why: Tại sao khách hàng nên chọn bạn mà không phải là đối thủ cạnh tranh?
• When: Khi nào khách hàng có nhu cầu mua hàng? Những sự kiện, mùa vụ nào sẽ kích thích nhu cầu của họ?
• Where: Khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ ở đâu? Những kênh nào có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của họ?
• How: Hành trình mua hàng trong marketing của khách hàng diễn ra như thế nào? Từ lúc nhận biết nhu cầu đến khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ trải qua những giai đoạn nào?

Tại Seo Nomie, chúng tôi tin rằng việc lập kế hoạch digital marketing hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Để đạt được điều này, chúng tôi thường kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, bao gồm:

• Phỏng vấn chuyên sâu: Tìm hiểu chi tiết về nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân.
• Phỏng vấn nhóm tập trung: Khám phá những insights giá trị từ các cuộc thảo luận nhóm.
• Phỏng vấn qua điện thoại: Tiếp cận nhanh chóng và linh hoạt với đối tượng mục tiêu.
• Sử dụng bảng hỏi: Thu thập dữ liệu một cách hệ thống và dễ dàng phân tích.

Qua các phương pháp này, chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng một kế hoạch digital marketing phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất.

b) Phân tích đối thủ cạnh tranh

Tại sao phân tích đối thủ lại quan trọng trước khi lập kế hoạch marketing? Bằng việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chúng ta có thể:

• Hiểu rõ hơn về 'chiến trường' digital: Nhận diện các kênh truyền thông chủ lực mà đối thủ đang sử dụng (Social Media, SEO, Email Marketing, PPC...), hình thức quảng cáo trực tuyến ưa thích (Google Ads, Facebook Ads,...) và những ý tưởng truyền thông độc đáo của họ.
• Dự báo 'nước đi tiếp theo': Dựa vào dữ liệu hiện có, chúng ta có thể phác thảo những chiến lược truyền thông tiềm năng mà đối thủ sẽ triển khai trong tương lai, từ đó chủ động điều chỉnh kế hoạch của mình.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu khác biệt: Thông qua việc lắng nghe những gì khách hàng đang nói về đối thủ, chúng ta có thể xác định những điểm mạnh, điểm yếu của họ và từ đó xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc đáo, thu hút hơn.
• Tối ưu hóa kênh truyền thông: Hiểu rõ cách đối thủ tận dụng các kênh Owned Media, Paid Media và Earned Media sẽ giúp chúng ta xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả hơn, mang lại ROI cao nhất.

c) Rà soát hoạt động truyền thông hiện tại

Bạn đang muốn xây dựng plan digital marketing hiệu quả nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Seo Nomie sẽ giúp bạn! Bước đầu tiên là đánh giá lại toàn bộ hoạt động truyền thông hiện tại. Hãy xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như: Chiến lược Marketing dài hạn, hiệu quả của các kênh truyền thông, tình hình quảng cáo, và năng lực của đội ngũ.

Một bản kế hoạch tốt không chỉ giúp bạn đạt được mục tiêu mà còn giúp bạn tối ưu hóa nguồn lực. Bằng cách xây dựng plan digital marketing một cách bài bản, bạn sẽ có thể giải quyết các vấn đề như SEO, quảng cáo, và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn.

2.2. Hoạch định chiến lược (Target, Audiences & Message)

a) Target - Mục tiêu truyền thông

Trước khi bắt đầu xây dựng plan digital marketing, việc xác định rõ mục tiêu truyền thông là vô cùng quan trọng. Một mục tiêu truyền thông tốt cần đáp ứng tiêu chí SMART: Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Liên quan đến mục tiêu kinh doanh và có Thời hạn rõ ràng.

Thường thì, doanh nghiệp sẽ đặt ra hai mục tiêu truyền thông chính:

• Xây dựng thương hiệu: Mục tiêu này hướng đến việc tăng độ nhận diện và hình ảnh tích cực của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Để đánh giá hiệu quả, chúng ta cần theo dõi các chỉ số như: Top of Mind, Spontaneous, Prompt, Brand Attribute và các chỉ số về tương tác trên mạng xã hội.
• Hỗ trợ bán hàng: Mục tiêu này tập trung vào việc thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Các chỉ số quan trọng để đánh giá bao gồm: Tỷ lệ chuyển đổi, Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), Chi phí cho mỗi đơn hàng (CPS).

Seo Nomie đã có bài viết chi tiết về Performance marketing giải thích rõ hơn về cách thiết lập và đo lường hiệu quả của các mục tiêu truyền thông này. Bạn có thể tham khảo thêm để có cái nhìn tổng quan hơn.

Một số lưu ý khi xây dựng mục tiêu:

• Mục tiêu phải rõ ràng và đo lường được: Tránh những mục tiêu quá chung chung như "tăng độ nhận diện thương hiệu". Hãy cụ thể hóa bằng những con số như "tăng độ nhận diện thương hiệu từ 20% lên 30% trong vòng 6 tháng".
• Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực: Đừng đặt ra những mục tiêu quá tham vọng so với khả năng của doanh nghiệp.
• Mục tiêu phải được truyền đạt rõ ràng đến toàn bộ đội ngũ: Điều này giúp mọi người cùng hướng tới một mục tiêu chung và phối hợp hiệu quả.

Tại sao mục tiêu truyền thông lại quan trọng?

• Hướng dẫn chiến lược: Mục tiêu sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.
• Đo lường hiệu quả: Mục tiêu giúp chúng ta đánh giá xem các hoạt động truyền thông đã đạt được kết quả như mong đợi hay chưa.
• Phân bổ ngân sách: Mục tiêu giúp chúng ta phân bổ ngân sách một cách hợp lý cho từng hoạt động truyền thông.

Do đó, khi xây dựng plan digital marketing, hãy dành thời gian để xác định rõ mục tiêu truyền thông. Một mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định đúng đắn và đạt được hiệu quả cao hơn.

b) Audience & Message - Công chúng mục tiêu & thông điệp truyền thông

Để xây dựng một chiến lược digital marketing hiệu quả, việc xác định công chúng mục tiêu và lựa chọn thông điệp truyền thông phù hợp là vô cùng quan trọng. Công chúng mục tiêu không chỉ đơn thuần là những cá nhân có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, mà còn là những đối tượng có những đặc điểm, hành vi và tâm lý khác nhau.

Phân loại công chúng mục tiêu:

• Dựa trên hành vi:
• Khách hàng chủ động: Đã có sự tương tác với thương hiệu qua các kênh truyền thông, thể hiện sự quan tâm và tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ.
• Khách hàng bị động: Chưa có nhiều thông tin về thương hiệu nhưng có tiềm năng trở thành khách hàng trong tương lai.
• Dựa trên mức độ trải nghiệm:
• Khách hàng mới: Lần đầu tiên tiếp xúc với thương hiệu.
• Khách hàng cũ: Đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
• Dựa trên vai trò trong quá trình quyết định mua hàng:
• Người tiêu dùng: Trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Người mua hàng: Đóng vai trò quyết định mua hàng và thanh toán.
• Người ảnh hưởng: Có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác (ví dụ: thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp).

Hình thành thông điệp truyền thông:

Việc xác định rõ công chúng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng những thông điệp truyền thông cá nhân hóa và có tính thuyết phục cao. Thông điệp cần đáp ứng được các tiêu chí sau:

• Rõ ràng và súc tích: Dễ hiểu và ghi nhớ.
• Thuyết phục: Tạo ra sự tin tưởng và hấp dẫn đối với khách hàng.
• Khác biệt: Làm nổi bật ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
• Cảm xúc: Tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng.
• Phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu: Thể hiện bản sắc và văn hóa doanh nghiệp.

Các yếu tố ảnh hưởng đến thông điệp truyền thông:

• Mục tiêu truyền thông: Muốn đạt được gì từ chiến dịch (ví dụ: tăng nhận biết thương hiệu, tăng doanh số, xây dựng lòng trung thành khách hàng).
• Kênh truyền thông: Mỗi kênh truyền thông có những đặc điểm và đối tượng tiếp cận khác nhau.
• Ngân sách: Quy mô ngân sách sẽ ảnh hưởng đến quy mô và phạm vi của chiến dịch.

Xây dựng thông điệp truyền thông là một quá trình đòi hỏi sự sáng tạo và kỹ lưỡng. Một thông điệp hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong lòng khách hàng.

2.3. Sáng tạo ý tưởng truyền thông

Sáng tạo ý tưởng truyền thông là quá trình tìm kiếm những ý tưởng độc đáo, mới lạ và thu hút để truyền đạt thông điệp của thương hiệu đến khách hàng. Đó không chỉ là việc đơn thuần tạo ra một câu slogan hay một hình ảnh đẹp mắt, mà còn là việc xây dựng một câu chuyện, một trải nghiệm, một cảm xúc để kết nối với đối tượng mục tiêu.

Tại sao sáng tạo ý tưởng truyền thông lại quan trọng?

• Khác biệt hóa: Trong một thị trường cạnh tranh, ý tưởng sáng tạo giúp thương hiệu nổi bật và tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
• Tăng tương tác: Những ý tưởng độc đáo thu hút sự chú ý, khuyến khích khách hàng tương tác và chia sẻ.
• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi ý tưởng truyền thông được lan tỏa rộng rãi, nó sẽ góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
• Thúc đẩy hành động: Một ý tưởng truyền thông hiệu quả sẽ thôi thúc khách hàng thực hiện hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc chia sẻ thông tin.

Mở rộng và hoàn thiện đoạn văn:

Nếu thông điệp truyền thông thường xuất phát từ một giá trị của thương hiệu hoặc sản phẩm, hay còn gọi là RTB - Reason to Buy (Lý do mua hàng), thì ý tưởng truyền thông lại xuất phát từ một giá trị khác nằm bên ngoài sản phẩm nhưng khiến khách hàng bị thu hút, đó là RTA - Reason to Attend (Lý do chú ý). RTA chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt, gây tò mò và kích thích sự quan tâm của khách hàng.

Để có một ý tưởng sáng tạo, chúng ta nên thực hiện theo các bước sau:

• B1: Nghiên cứu sâu về đối tượng mục tiêu: Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, sở thích, hành vi và cả những nỗi sợ hãi của khách hàng.
• B2: Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thương hiệu và sản phẩm.
• B3: Brainstorming: Tổ chức các buổi brainstorming để tạo ra một lượng lớn ý tưởng. Khuyến khích sự đa dạng và không giới hạn tư duy.
• B4: Viết ra toàn bộ những gì bạn nghĩ có thể gây sự chú ý với công chúng mục tiêu: Liệt kê tất cả các yếu tố có khả năng thu hút sự chú ý, từ hình ảnh, âm thanh, câu chuyện, đến những trải nghiệm bất ngờ.
• B5: Kết hợp RTA & RTB: Tìm kiếm điểm giao nhau giữa lý do mua hàng và lý do chú ý. Đây chính là cốt lõi của ý tưởng sáng tạo.
• B6: Kiểm tra lại ý tưởng đó dựa trên nguyên lý của mô hình Stimulus-Response hay còn được biết đến với tên là Thuyết đáp ứng kích thích: Đảm bảo ý tưởng có khả năng tạo ra phản ứng mong muốn từ khách hàng.
• B7: Phát triển ý tưởng: Biến ý tưởng thành một chiến dịch truyền thông cụ thể, bao gồm các kênh truyền thông, nội dung, hình thức và thời gian thực hiện.

Các công cụ hỗ trợ sáng tạo ý tưởng:

• Mind map: Giúp bạn hình dung các ý tưởng một cách trực quan và liên kết chúng với nhau.
• SCAMPER: Một công cụ giúp bạn biến đổi một ý tưởng hiện có thành một ý tưởng mới.
• Analogies: So sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với những thứ khác để tìm ra những góc nhìn mới.
• Metaphors: Sử dụng ẩn dụ để tạo ra những hình ảnh và ý tưởng độc đáo.

Ví dụ, nếu bạn muốn quảng bá một sản phẩm nước uống mới, bạn có thể:

• RTB: Sản phẩm giúp giải khát, cung cấp năng lượng, tốt cho sức khỏe.
• RTA: Tạo ra một câu chuyện về một cuộc phiêu lưu khám phá những vùng đất mới, nơi có nguồn nước tinh khiết và mát lạnh.

Sáng tạo ý tưởng truyền thông là một quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn, sự sáng tạo và sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu. Bằng cách kết hợp các yếu tố RTA và RTB, và áp dụng các công cụ hỗ trợ, bạn có thể tạo ra những ý tưởng độc đáo và hiệu quả, giúp thương hiệu của bạn thành công.

Ý tưởng đến từ đâu?

1. Từ chính thông điệp truyền thông, từ các giá trị nổi bật của thương hiệu hoặc sản phẩm:

• Đào sâu giá trị cốt lõi: Không chỉ dừng lại ở việc liệt kê các giá trị, hãy tìm hiểu xem những giá trị này có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng. Làm thế nào để truyền tải những giá trị đó một cách chân thật và cảm xúc?
• Câu chuyện thương hiệu: Mỗi thương hiệu đều có một câu chuyện riêng. Hãy khai thác câu chuyện đó để tạo ra những thông điệp truyền cảm hứng và gắn kết với khách hàng.
• Điểm khác biệt: Tìm ra những điểm độc đáo và khác biệt của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Làm thế nào để biến những điểm khác biệt này thành lợi thế cạnh tranh?

2. Từ việc nghiên cứu các nhóm đối tượng mục tiêu:

• Persona: Xây dựng những hình ảnh đại diện cho khách hàng lý tưởng (persona) để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, hành vi và thói quen của họ.
• Journey map: Vẽ ra hành trình của khách hàng để xác định những touchpoint quan trọng và cơ hội để tương tác với họ.
• Pain points: Tìm hiểu những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và cách sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết những vấn đề đó.

3. Từ ngữ cảnh xã hội, các sự kiện, ngày kỷ niệm, vụ việc đang được chú ý:

• Xu hướng: Theo dõi các xu hướng văn hóa, xã hội, công nghệ để nắm bắt những cơ hội mới.
• Sự kiện thời sự: Liên kết sản phẩm/dịch vụ với các sự kiện thời sự để tạo ra những thông điệp có tính thời sự và gây được sự chú ý.
• Ngày lễ, kỷ niệm: Tận dụng các ngày lễ, kỷ niệm để tạo ra các chiến dịch truyền thông đặc biệt và mang lại giá trị cho khách hàng.

4. Từ việc đúc kết các thành quả truyền thông đã có:

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trước đó.
• Học hỏi từ thất bại: Đừng ngại nhìn nhận những sai lầm và rút ra bài học kinh nghiệm.
• Tái sử dụng ý tưởng: Những ý tưởng thành công trước đây có thể được phát triển và cải tiến để phù hợp với tình hình hiện tại.

Các nguồn cảm hứng khác:

• Đội ngũ sáng tạo: Tổ chức các buổi brainstorming để thu thập ý tưởng từ mọi thành viên trong đội ngũ.
• Khách hàng: Tìm hiểu ý kiến phản hồi của khách hàng để có những ý tưởng mới.
• Cạnh tranh: Theo dõi các chiến dịch truyền thông của đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm sự khác biệt và cải tiến.
• Văn hóa doanh nghiệp: Lấy cảm hứng từ văn hóa doanh nghiệp để tạo ra những thông điệp mang đậm dấu ấn riêng.

Ví dụ minh họa:

• Sản phẩm: Nước uống tăng lực
• Thông điệp: Năng lượng cho cuộc sống
• Ý tưởng:
• Từ giá trị cốt lõi: Tạo ra một chiến dịch truyền thông nhấn mạnh việc vượt qua giới hạn bản thân.
• Từ đối tượng mục tiêu: Tạo ra những nội dung liên quan đến các hoạt động thể thao, giải trí của giới trẻ.
• Từ ngữ cảnh xã hội: Tạo ra một chiến dịch truyền thông nhân dịp các sự kiện thể thao lớn.
• Từ dữ liệu: Phân tích dữ liệu để tìm ra thời điểm nào trong ngày khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều nhất và tạo ra các quảng cáo tương ứng.

Vậy ý tưởng đến từ đâu? Đó có thể là từ chính bản sắc của thương hiệu, từ nhu cầu của khách hàng, từ những sự kiện đang diễn ra, hoặc đơn giản chỉ là một cảm hứng bất chợt. Để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo, chúng ta cần nghiên cứu sâu sắc về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Hãy đặt ra những câu hỏi như: Khách hàng của chúng ta là ai? Họ muốn gì? Họ đang gặp phải những vấn đề gì? Bằng cách trả lời những câu hỏi này, chúng ta sẽ tìm ra những góc nhìn mới và độc đáo để truyền tải thông điệp của mình. Ngoài ra, việc học hỏi từ những thành công và thất bại trong quá khứ cũng là một cách hiệu quả để tìm kiếm ý tưởng mới.

2.4. Media & Action Plan - Từ kế hoạch đến thực thi

Media và action plan là hai khái niệm quan trọng trong quá trình xây dựng kế hoạch digital marketing.

• Media plan: Đây là kế hoạch chi tiết về việc lựa chọn và sử dụng các kênh truyền thông để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Nó bao gồm việc xác định các kênh phù hợp, phân bổ ngân sách, và lên lịch thời gian thực hiện.
• Action plan: Là kế hoạch hành động cụ thể, bao gồm các bước thực hiện, người chịu trách nhiệm, và các chỉ số đo lường hiệu quả cho từng chiến dịch.

Để xây dựng một kế hoạch digital marketing toàn diện, doanh nghiệp cần giải quyết 6 công việc chính, đồng thời cần xây dựng một media plan và action plan chi tiết. Seo Nomie khuyến nghị các bước sau:

• Chi tiết hóa ý tưởng: Nội dung, yêu cầu, thể lệ của hoạt động được truyền thông cần được định nghĩa rõ ràng và cụ thể.
• Lên kế hoạch sản xuất nội dung: Không chỉ dừng lại ở content, hình ảnh, video, mà còn cần xây dựng một lịch sản xuất nội dung chi tiết, đảm bảo tính nhất quán và phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch.
• Xây dựng media plan: Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp (social media, email marketing, SEO, SEM,...) và phân bổ ngân sách hợp lý.
• Lập thời gian biểu chi tiết (timeline): Bao gồm timeline chuẩn bị ý tưởng, timeline hoàn thiện media, timeline chạy quảng cáo và các hoạt động khác.
• Xác định rõ ràng nhân sự thực hiện: Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên hoặc bộ phận.
• Lập kế hoạch ngân sách: Dự toán chi phí cho từng hoạt động, từ sản xuất nội dung đến chạy quảng cáo.
• Xây dựng action plan: Đặt ra các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) cụ thể cho từng chiến dịch, ví dụ như tăng lượng truy cập website, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng tương tác trên mạng xã hội.

Một media plan hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp:

• Tiếp cận đúng đối tượng: Đảm bảo thông điệp truyền thông đến được đúng những người mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
• Tối ưu hóa ngân sách: Phân bổ ngân sách hợp lý cho từng kênh, tránh lãng phí.Đo lường hiệu quả: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch một cách chính xác.

Action plan sẽ giúp doanh nghiệp:

• Cụ thể hóa mục tiêu: Biến những mục tiêu chung thành các hành động cụ thể.
• Theo dõi tiến độ: Đảm bảo các hoạt động được thực hiện đúng kế hoạch.
• Đánh giá hiệu quả: Đo lường kết quả của từng chiến dịch và đưa ra những điều chỉnh cần thiết.

Để xây dựng một kế hoạch digital marketing thành công, doanh nghiệp cần kết hợp chặt chẽ giữa media plan và action plan. Seo Nomie sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình này.

2.5. Tối ưu hiệu quả truyền thông

Tối ưu hiệu quả truyền thông chính là tối ưu hóa từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng, từ khi họ chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Hình dung hoạt động truyền thông như một chiếc phễu, ở trên cùng là lượng lớn khách hàng tiềm năng, và ở dưới cùng là những khách hàng đã mua hàng. Mục tiêu của chúng ta là làm sao để thu hẹp phần trên của phễu, đồng thời mở rộng phần dưới.

Để đạt được điều này, nội dung truyền thông đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Mỗi nội dung chúng ta tạo ra đều cần được thiết kế để đáp ứng một nhu cầu cụ thể của khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau trong phễu.

1. Giai đoạn nhận biết: Tập trung vào việc tạo ra những nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý, giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ: bài viết blog chia sẻ kiến thức, video giới thiệu sản phẩm ngắn gọn, hình ảnh bắt mắt trên mạng xã hội.
2. Giai đoạn cân nhắc: Cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết, so sánh để họ có thể đưa ra quyết định lựa chọn. Ví dụ: case study, đánh giá sản phẩm, so sánh với đối thủ cạnh tranh.
3. Giai đoạn quyết định: Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng bằng những ưu đãi hấp dẫn, giới hạn thời gian, hoặc tạo ra sự khan hiếm. Ví dụ: giảm giá, khuyến mãi, chương trình quà tặng.
4. Giai đoạn trung thành: Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Bên cạnh việc tối ưu nội dung, chúng ta còn cần:

• Xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng: Hiểu rõ khách hàng của mình muốn gì, cần gì để tạo ra những nội dung phù hợp.
• Lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả: Mỗi kênh truyền thông sẽ phù hợp với một đối tượng khách hàng khác nhau.
• Đo lường và phân tích: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông để kịp thời điều chỉnh.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Tạo ra những nội dung cá nhân hóa để tăng tương tác với khách hàng.

Tóm lại, tối ưu phễu truyền thông chính là việc xây dựng một hành trình mua hàng liền mạch và hấp dẫn cho khách hàng. Bằng cách tạo ra những nội dung giá trị và phù hợp, chúng ta không chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn giữ chân được những khách hàng hiện tại.

3. Một số câu hỏi cần chuẩn bị để thực hiện chiến dịch Digital Marketing

1. Website
1. Đã có website chính chưa? Đăng ký tên miền và làm web có sẵn hay lập trình riêng? Có làm web đa kênh hay không
2. Định xây dựng web với chủ đề nào? Xây dựng với những chủ đề lớn như du lịch, thời trang, công nghệ thông tin, xây dựng, giải trí,...? Hay chọn các ngách nhỏ hơn như cẩm nang du lịch tại một địa phương, cửa hàng bán đồ công nghệ, gian hàng bán thang máy...?
3. Bao nhiêu web vệ tinh để làm SEO
4. Đã khai báo tên miền công ty và Google Map địa điểm chưa?
5. Có Landing page không?
6. SEO bao nhiêu từ khóa? Liệt kê ít nhất 20 từ khóa để bán hàng
7. Thuê viết bao nhiêu bài chuẩn SEO?
8. Xu hướng SEO nào sẽ được lựa chọn?
9. Có làm video để SEO chưa?
2. Facebook
1. Fanpage có bao nhiêu thành viên
2. Có group facebook không
3. Có hệ thống Email list và SMS Brandname chưa?
4. Có CRM - Automation Marketing không
5. Có kênh Youtube không? Có video giới thiệu công ty không?
6. Ads
1. Có video bán hàng & chạy ads chưa?
2. Có chạy Google Ads, GDN & Remarketing không? Tự chạy hay thuê?
3. Có chạy quảng cáo Programatic ads chưa?
4. Có chạy Facebook ads cho branding không? Dự định chạy một năm bao nhiêu tiền & cho bao nhiêu người xem?
5. Kế hoạch chạy Native Ads như thế nào?
6. Kế hoạch chạy phễu Opt-in Marketing như thế nào?
7. Kế hoạch phát triển Affiliates như thế nào
8. Kế hoạch test chạy CPC/CPL/CPS từng kênh
9. Dự tính chi bao nhiêu tiền cho quảng cáo FB, GG, Cốc cốc,... hay kênh nào khác?
7. Có định viết báo không? Bao nhiều bài PR? Báo nào?
8. Có định mở gian hàng trên sàn TMĐT không?
9. Kế hoạch Forum Seeding cho brand như thế nào?
10. Có App chăm sóc khách hàng chưa?
11. Nhân sự làm Digital Marketing
1. Thiết kế Inhouse hay Outsource?
2. Ads (FB, GG, Tiktok) Inhouse hay Outsource?
3. Bài quảng cáo tự viết hay thuê ngoài?
4. Các bài AIDA trên website: tự viết hay thuê ngoài?

Một số công cụ cần thiết để đo lường hiệu quả Digital Marketing

• Google Analytics & UTM Tracking để đo lường tỷ lệ chuyển đổi
• Facebook Pixels: đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook sang các hành động trên website hoặc Landing page
• Heatmap tracking: đo lường hành vi của khách hàng trên website để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cũng như thử nghiệm AB testing

Lập kế hoạch digital marketing không chỉ đơn thuần là một công việc, mà còn là một nghệ thuật. Bằng việc kết hợp các yếu tố như sáng tạo, dữ liệu và công nghệ, chúng ta có thể tạo ra những chiến dịch truyền thông ấn tượng và mang lại hiệu quả cao. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác tin cậy để đồng hành cùng mình trong hành trình số hóa, hãy liên hệ với Seo Nomie. Chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng một kế hoạch digital marketing hoàn hảo và giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những mục tiêu đề ra.

---

Xem thêm:

• Hướng dẫn SEO chi tiết theo 7 bước
• Các chỉ số facebook ads cần lưu tâm
• Triển khai topic cluster SEO
• Nghiên cứu từ khoá từ hành trình mua hàng
• Case study Seo website bán hàng - Seo website bán sàn gỗ
• 5 bước xây dựng kế hoạch marketing theo chuyên gia