Hành Vi Người Tiêu Dùng Trước Khi Mua Hàng Online Trên Etsy

Etsy là một nền tảng thương mại điện tử độc đáo, tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm thủ công, vintage, và đồ trang trí độc đáo. Với sự đa dạng về sản phẩm và tính cá nhân hóa cao, Etsy đã nhanh chóng trở thành lựa chọn hàng đầu cho những người mua sắm trực tuyến tìm kiếm những món đồ độc đáo và mang tính cá nhân. Sự phổ biến của Etsy đến từ việc tạo ra một cộng đồng nơi người bán có thể tiếp cận đối tượng khách hàng toàn cầu yêu thích sản phẩm thủ công và độc đáo.

Đối với người bán trên Etsy, việc nắm bắt hành vi mua hàng của người tiêu dùng là yếu tố quyết định để tối ưu hóa doanh số bán hàng. Hiểu được những gì thúc đẩy người mua, từ cách họ tìm kiếm sản phẩm, đánh giá sản phẩm đến quyết định mua sắm, giúp người bán có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình một cách hiệu quả. Trong bài viết này, team Seo Nomie sẽ đi sâu vào việc phân tích hành vi mua hàng online trên Etsy, cung cấp những thông tin quan trọng mà người bán cần biết để tối ưu hóa cửa hàng của họ trên nền tảng này.

Mục lục

I. Tổng quan về đối tượng người tiêu dùng trên Etsy

II. Khi nào người mua chọn mua sắm trên Etsy?

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

1. Giá cả và khuyến mãi

2. Chất lượng và nguồn gốc sản phẩm

3. Đánh giá và phản hồi

4. Trải nghiệm người dùng

IV. Xu hướng mua hàng trên Etsy

V. Chiến lược tối ưu hóa cho người bán trên Etsy

1. Tối ưu hóa SEO cho cửa hàng Etsy

2. Chiến lược tiếp thị và quảng cáo

3. Dịch vụ khách hàng và chính sách hoàn trả

VI. Kết luận về hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên Etsy

I. Tổng quan về đối tượng người tiêu dùng trên Etsy

Người tiêu dùng trên Etsy chủ yếu là phụ nữ, chiếm khoảng 58% người dùng, với độ tuổi trung bình từ 25 đến 40. Độ tuổi phổ biến nhất là từ 30 đến 39, theo sát là nhóm tuổi từ 40 đến 49. Đa số họ đến từ Hoa Kỳ, chiếm 55% tổng lượng truy cập, tiếp theo là người dùng từ Anh, Canada, và Úc. Những người mua này thường có thu nhập hộ gia đình trên 50.000 USD/năm và dành nhiều thời gian mua sắm qua điện thoại di động.

Nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng trên Etsy khá đa dạng nhưng tập trung vào các sản phẩm độc đáo, thủ công, và mang tính cá nhân hóa cao. Người mua trên Etsy thường tìm kiếm các sản phẩm mà họ không thể tìm thấy ở các nền tảng khác, đặc biệt là các mặt hàng thủ công, vintage, và đồ trang trí sáng tạo. Họ đánh giá cao sự kết nối với người bán, chất lượng sản phẩm, và tính độc đáo mà Etsy mang lại, điều này giải thích tại sao họ chọn nền tảng này thay vì những lựa chọn phổ biến khác như Amazon hay eBay​.

II. Khi nào người mua chọn mua sắm trên Etsy?

Người mua thường chọn Etsy khi họ đang tìm kiếm những sản phẩm thủ công, độc đáo, và mang tính cá nhân hóa cao mà khó có thể tìm thấy trên các nền tảng thương mại điện tử khác như Amazon hay eBay. Etsy thu hút người tiêu dùng yêu thích các sản phẩm có tính nghệ thuật, vintage, và custom-made. Ngoài ra, người mua cũng chọn Etsy khi họ muốn hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ, nghệ nhân và nhà sáng tạo độc lập, những người tạo ra các sản phẩm độc đáo và mang dấu ấn cá nhân. Etsy cũng là lựa chọn phổ biến trong các dịp đặc biệt như lễ tình nhân, ngày của mẹ, hoặc mùa lễ hội, khi người mua tìm kiếm những món quà độc đáo và có ý nghĩa.

Hành trình của người dùng trước khi tìm đến Etsy diễn ra như thế nào?

Hành trình của người dùng trước khi tìm đến Etsy thường bắt đầu với một nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể, chẳng hạn như tìm kiếm các sản phẩm thủ công, độc đáo, hoặc mang tính cá nhân hóa cao. Ban đầu, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, hoặc lướt qua các nền tảng thương mại điện tử phổ biến khác như Amazon hay eBay. Tuy nhiên, khi không tìm thấy sản phẩm đúng ý, hoặc khi họ mong muốn một sản phẩm độc đáo, người dùng sẽ chuyển sang Etsy, nơi nổi tiếng với các mặt hàng thủ công, vintage, và thiết kế riêng.

Ngoài ra, hành trình này cũng có thể được dẫn dắt bởi những nội dung truyền thông xã hội, như các bài đăng trên Instagram hoặc Pinterest giới thiệu sản phẩm Etsy. Những người dùng này thường đã có ý thức về việc muốn hỗ trợ các nghệ nhân, doanh nghiệp nhỏ, hoặc họ đang tìm kiếm quà tặng cá nhân hóa cho những dịp đặc biệt, thúc đẩy họ tìm đến Etsy như một giải pháp lý tưởng.

Khi người dùng nhận thức được giá trị của các sản phẩm độc đáo trên Etsy và hiểu rằng các sản phẩm này có thể đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, họ sẽ chọn nền tảng này để tiếp tục quá trình mua sắm.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên Etsy, một nền tảng thương mại điện tử nổi bật dành cho các sản phẩm thủ công và độc đáo, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Những yếu tố này không chỉ quyết định việc người tiêu dùng có quyết định mua hàng hay không, mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm tổng thể của họ. Đoạn này sẽ phân tích bốn yếu tố chính ảnh hưởng tới hành vi mua hàng online trên Etsy: giá cả và khuyến mãi, chất lượng và nguồn gốc sản phẩm, đánh giá và phản hồi, cùng với trải nghiệm người dùng.

1. Giá cả và khuyến mãi

Giá cả luôn là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trên Etsy. Người tiêu dùng trên nền tảng này thường so sánh giá cả giữa các sản phẩm tương tự trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Đặc biệt, với những sản phẩm có giá trị cao, người mua càng thận trọng hơn trong việc đánh giá tính hợp lý của giá cả so với giá trị nhận được. Bên cạnh đó, chi phí vận chuyển cũng là một yếu tố quan trọng. Theo nghiên cứu từ Seo Nomie, chi phí vận chuyển cao có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt khi người mua cảm thấy không hợp lý so với giá trị sản phẩm.

Chương trình khuyến mãi đóng vai trò như một yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ trong việc quyết định mua sắm. Các chiến lược giảm giá, miễn phí vận chuyển, hoặc quà tặng kèm có thể khuyến khích người tiêu dùng chốt đơn nhanh chóng hơn. Trên Etsy, các chương trình khuyến mãi thường được cá nhân hóa, dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của người dùng, từ đó tạo ra sự hấp dẫn đặc biệt cho từng nhóm khách hàng mục tiêu​.

2. Chất lượng và nguồn gốc sản phẩm

Người tiêu dùng trên Etsy đặc biệt quan tâm đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm, một phần do đặc thù của nền tảng này là cung cấp các sản phẩm thủ công và mang tính nghệ thuật cao. Chất lượng sản phẩm không chỉ được đánh giá qua vật liệu và quy trình sản xuất, mà còn qua tay nghề của người làm ra sản phẩm đó. Đối với nhiều người tiêu dùng, việc mua một sản phẩm trên Etsy cũng giống như mua một tác phẩm nghệ thuật, và do đó, họ sẵn sàng trả thêm để sở hữu một sản phẩm chất lượng cao và có nguồn gốc rõ ràng.

Sản phẩm thủ công và độc đáo thường thu hút những người tiêu dùng muốn sở hữu các sản phẩm mang dấu ấn cá nhân, không trùng lặp. Tuy nhiên, sự minh bạch về nguồn gốc sản phẩm cũng là điều mà người tiêu dùng đánh giá cao. Họ muốn biết sản phẩm được sản xuất ở đâu, dưới điều kiện lao động như thế nào, và liệu có đáp ứng các tiêu chuẩn về bền vững môi trường hay không​.

3. Đánh giá và phản hồi

Đánh giá sản phẩm từ người mua trước là một yếu tố quyết định trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên Etsy. Các đánh giá không chỉ cung cấp thông tin thực tế về chất lượng sản phẩm mà còn xây dựng niềm tin cho người mua mới. Theo thống kê, các sản phẩm có đánh giá tích cực thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể. Người tiêu dùng trên Etsy thường dành thời gian đọc kỹ các đánh giá, đặc biệt là các nhận xét chi tiết về trải nghiệm sử dụng sản phẩm.

Phản hồi từ người bán cũng đóng vai trò quan trọng trong hành trình mua hàng trên Etsy của người tiêu dùng. Sự tương tác kịp thời và thân thiện từ người bán có thể tăng cường niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó khuyến khích họ quay lại mua sắm lần sau. Hơn nữa, cách người bán xử lý các đánh giá tiêu cực cũng ảnh hưởng đến quyết định của người mua. Một phản hồi chuyên nghiệp và có thiện chí có thể biến một trải nghiệm tiêu cực thành một cơ hội để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

4. Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm mua sắm tổng thể trên Etsy, bao gồm giao diện người dùng và các tính năng tìm kiếm, cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Etsy cung cấp các bộ lọc tìm kiếm mạnh mẽ giúp người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm theo ý muốn, từ giá cả, màu sắc đến đánh giá từ người mua trước.

Bên cạnh đó, sự mượt mà trong quá trình thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong trải nghiệm người dùng. Theo báo cáo của Seo Nomie, những nền tảng cung cấp trải nghiệm người dùng tốt thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn, do người tiêu dùng có xu hướng quay lại những nơi họ cảm thấy hài lòng và thoải mái khi mua sắm.

Theo nghiên cứu từ eRank, có một số yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng như: hình ảnh sản phẩm (top 1), mô tả sản phẩm (2), giá cả (3), đánh giá từ khách hàng (4) và điểm trung bình mà cửa hàng nhận được (5). Bên cạnh đó, một số yếu tố khác mà người mua có thể cho là quan trọng khi lựa chọn mua hàng gồm: chính sách hoàn trả dễ dàng, giao hàng nhanh, miễn phí vận chuyển, thời gian xử lý đơn hàng, huy hiệu Người bán xuất sắc, và tổng số sản phẩm đã bán của cửa hàng. Với tất cả những thông tin này, bạn hãy truy cập vào trang quản lý cửa hàng của mình ngay. Bắt đầu tối ưu hóa danh sách sản phẩm để tận dụng những yếu tố quan trọng này trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hãy nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp mô tả sản phẩm rõ ràng, nhiều hình ảnh hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

eRank là một công cụ SEO hữu ích cho người kinh doanh trên Etsy, cung cấp dữ liệu chi tiết về từ khóa, sản phẩm bán chạy và các nhà bán hàng hàng đầu. Công cụ này thích hợp cho cả người mới làm quen với nền tảng và những người bán dày dặn kinh nghiệm. Nếu bạn vừa khởi đầu với Etsy và gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, eRank có thể hỗ trợ bạn tối ưu hóa cửa hàng, cải thiện danh sách sản phẩm và nâng cao khả năng xuất hiện trên nền tảng.

Nói tóm lại, hành vi mua hàng trên Etsy bị chi phối bởi nhiều yếu tố, từ giá cả và chất lượng sản phẩm đến trải nghiệm người dùng. Đối với người bán, việc hiểu rõ những yếu tố này là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Trong chuyên mục MMO Kiếm tiền Online của Seo Nomie, bạn có thể tìm thấy những bài viết chuyên sâu hơn về hành vi mua hàng của người tiêu dùng, cung cấp những chiến lược hiệu quả để thành công trong môi trường mua hàng online ngày càng cạnh tranh​.

IV. Xu hướng mua hàng trên Etsy

Trên Etsy, các sản phẩm mang tính cá nhân hóa và độc đáo tiếp tục dẫn đầu xu hướng mua sắm trong năm nay. Ví dụ, các vật phẩm được cá nhân hóa như hộp trang sức nhung và quà tặng cho chủ nhà đã chứng kiến mức tăng đáng kể trong lượt tìm kiếm. Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, đặc biệt là các đồ vật mang phong cách hoài cổ như lắc tay, hộp lưu niệm, và các món đồ trang trí nhà cửa lấy cảm hứng từ thiên nhiên, đang trở nên cực kỳ phổ biến. Xu hướng thời trang cũng phản ánh sự thay đổi trong sở thích người tiêu dùng, với sự gia tăng đáng kể của các sản phẩm liên quan đến phong cách thể thao và trang phục mang tính biểu tượng​.

Những mốc thời gian cao điểm mua sắm trên Etsy thường trùng với các kỳ nghỉ lễ và sự kiện quan trọng. Các dịp như Lễ Tình nhân, Ngày của Mẹ, Ngày của Cha và mùa lễ hội cuối năm đều thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu mua sắm trên nền tảng này. Trong những khoảng thời gian này, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm như quà tặng cá nhân hóa, đồ trang trí lễ hội, và những món đồ thủ công mang tính biểu tượng để làm quà tặng hoặc trang trí nhà cửa​.

Mua sắm trên thiết bị di động đang ngày càng trở thành xu hướng chủ đạo trên Etsy. Sự gia tăng hành vi mua sắm trên Etsy này một phần do tính tiện lợi và khả năng truy cập dễ dàng của ứng dụng Etsy. Theo các nghiên cứu, hơn 70% các giao dịch mua hàng trên Etsy hiện nay được thực hiện qua thiết bị di động, cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Việc tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm di động là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng trên nền tảng này​.

Nắm bắt được các xu hướng mua sắm này là chìa khóa để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trên Etsy. Các yếu tố như sự ưa chuộng đối với sản phẩm cá nhân hóa, thời gian cao điểm mua sắm, và sự phát triển của mua sắm di động đều ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng online trên Etsy. Trên Seo Nomie, bạn có thể tìm thấy những bài viết chuyên sâu hơn về các xu hướng này và cách chúng tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

V. Chiến lược tối ưu hóa cho người bán trên Etsy

Etsy là một nền tảng thương mại điện tử nổi bật dành cho các sản phẩm thủ công và độc đáo, và để thành công trên nền tảng này, người bán cần áp dụng các chiến lược tối ưu hóa hiệu quả. Dưới đây là một số chiến lược quan trọng mà người bán nên áp dụng để tối ưu hóa cửa hàng của mình trên Etsy, từ tối ưu hóa SEO, tiếp thị và quảng cáo, đến dịch vụ khách hàng và chính sách hoàn trả.

1. Tối ưu hóa SEO cho cửa hàng Etsy

SEO (Search Engine Optimization) là yếu tố cốt lõi giúp tăng cường khả năng hiển thị sản phẩm trên Etsy. Để tối ưu hóa SEO, người bán cần chú trọng vào việc tối ưu hóa tiêu đề, mô tả sản phẩm và từ khóa.

• Tiêu đề sản phẩm: Tiêu đề sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong SEO trên Etsy. Tiêu đề nên rõ ràng, mô tả chính xác sản phẩm và bao gồm các từ khóa chính mà người mua có thể sử dụng để tìm kiếm. Việc đặt các từ khóa chính ở phần đầu tiêu đề có thể giúp tăng cơ hội sản phẩm xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm​.
• Mô tả sản phẩm: Mô tả sản phẩm không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn là nơi tuyệt vời để chèn từ khóa một cách tự nhiên. Mô tả nên chi tiết, bao gồm các thông tin về kích thước, chất liệu, màu sắc và cách sử dụng. Bên cạnh đó, mô tả cũng nên thể hiện câu chuyện đằng sau sản phẩm, điều này không chỉ tạo sự khác biệt mà còn thu hút khách hàng tiềm năng.
• Từ khóa: Việc nghiên cứu và sử dụng từ khóa đúng cách là yếu tố quan trọng để sản phẩm của bạn được tìm thấy. Người bán nên sử dụng các công cụ như Etsy's Search Analytics, Erank để phân tích và lựa chọn từ khóa phù hợp. Từ khóa nên bao gồm cả các cụm từ ngắn và dài, phản ánh chính xác những gì người tiêu dùng có thể tìm kiếm​.

Xem thêm: Seo Checklist, danh sách tiêu chí tối ưu hoá SEO hiệu quả nhất

2. Chiến lược tiếp thị và quảng cáo

Tiếp thị và quảng cáo là yếu tố không thể thiếu trong việc thu hút khách hàng trên Etsy. Nền tảng này cung cấp nhiều công cụ để người bán có thể quảng bá sản phẩm của mình.

• Quảng cáo trên Etsy: Etsy cung cấp một nền tảng quảng cáo nội bộ giúp người bán tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Người bán có thể thiết lập ngân sách hàng ngày và chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo. Việc sử dụng quảng cáo trả phí trên Etsy có thể giúp sản phẩm của bạn xuất hiện ở những vị trí nổi bật trên trang tìm kiếm và trong các danh mục sản phẩm liên quan​.
• Tiếp thị trên mạng xã hội: Mạng xã hội là một kênh hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Người bán nên tích cực sử dụng các nền tảng như Instagram, Pinterest, và Facebook để quảng bá sản phẩm. Chia sẻ câu chuyện đằng sau sản phẩm, các video hướng dẫn sử dụng, và phản hồi từ khách hàng là cách hiệu quả để kết nối với người tiêu dùng và thúc đẩy họ ghé thăm cửa hàng của bạn trên Etsy

Bài viết liên quan: Các chỉ số facebook ads cần lưu tâm để chạy quảng cáo hiệu quả

3. Dịch vụ khách hàng và chính sách hoàn trả

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố quan trọng giúp người bán duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng sau khi mua hàng.

• Phản hồi nhanh chóng: Khả năng phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Khách hàng trên Etsy thường yêu cầu sự chi tiết và cá nhân hóa, do đó, việc cung cấp thông tin nhanh chóng và hữu ích sẽ giúp bạn tạo được lòng tin và tăng khả năng khách hàng quay lại​.
• Chính sách hoàn trả rõ ràng: Chính sách hoàn trả là một phần quan trọng trong hành trình mua hàng online của người tiêu dùng trên Etsy. Một chính sách hoàn trả rõ ràng và hợp lý không chỉ giúp giảm bớt lo lắng của khách hàng khi mua hàng mà còn tăng cường lòng tin đối với cửa hàng của bạn. Hãy đảm bảo rằng chính sách hoàn trả của bạn được trình bày rõ ràng trên trang sản phẩm và trong quá trình thanh toán​.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm: Cuối cùng, việc liên tục cải thiện trải nghiệm mua sắm là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng tất cả các thông tin sản phẩm đều chính xác, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, và quá trình thanh toán diễn ra mượt mà. Sự phát triển của thương mại điện tử đòi hỏi người bán phải liên tục cập nhật và tối ưu hóa các yếu tố này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nhìn chung, việc tối ưu hóa SEO, sử dụng hiệu quả các công cụ tiếp thị và quảng cáo, cùng với dịch vụ khách hàng xuất sắc là những chiến lược cần thiết để thành công trên Etsy. Những chiến lược này không chỉ giúp tăng khả năng hiển thị sản phẩm mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, góp phần tạo nên sự phát triển bền vững trong hành trình mua sắm trên Etsy.

VI. Kết luận về hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên Etsy

Tối ưu hóa cửa hàng trên Etsy đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố như SEO, chiến lược tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Bằng cách tối ưu hóa tiêu đề, mô tả sản phẩm và từ khóa, người bán có thể cải thiện đáng kể khả năng hiển thị sản phẩm và thu hút khách hàng tiềm năng. Đồng thời, việc sử dụng các công cụ quảng cáo và mạng xã hội giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường tương tác với người mua. Cuối cùng, dịch vụ khách hàng xuất sắc và chính sách hoàn trả hợp lý không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trong bối cảnh hành vi mua hàng trên Etsy ngày càng thay đổi và phức tạp, việc liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược là cần thiết để duy trì sự cạnh tranh trên nền tảng này. Seo Nomie cung cấp những kiến thức và công cụ cần thiết để người bán có thể tận dụng tối đa tiềm năng của mình, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong thị trường thương mại điện tử.

Bạn nên xem:

• 5 bước xây dựng chiến lược Marketing theo chuyên gia
• Tìm hiểu về Wikipedia SEO
• Looker Studio là gì? HDSD Looker Studio
• Tự học Google App Script